NEUROENCASA – PROVENSALUD IPS
1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por PROVENSALUD IPS, identificada con NIT 900696765-7, a través de la plataforma Neuroencasa, servicio de atención en neurodesarrollo infantil en modalidad virtual en Colombia.
2. Objeto del servicio
Neuroencasa ofrece servicios de:
- Evaluación interdisciplinaria en neurodesarrollo infantil
- Terapias virtuales especializadas
- Programas estructurados de intervención
- Acompañamiento y entrenamiento a padres y cuidadores
Los servicios se prestan de manera 100% virtual, mediante herramientas digitales.
3. Naturaleza del servicio
El usuario acepta que:
- Los servicios ofrecidos son de carácter terapéutico y de acompañamiento
- No sustituyen la atención médica especializada, psiquiátrica o neurológica cuando esta sea requerida
- Los resultados pueden variar según cada caso, compromiso familiar y condiciones individuales del menor
4. Requisitos para el uso del servicio
Para acceder a los servicios, el usuario debe:
- Ser mayor de edad
- Actuar como padre, madre o representante legal del menor
- Proporcionar información veraz y completa
- Contar con conexión a internet y un dispositivo adecuado para sesiones virtuales
5. Proceso de atención
El servicio se desarrolla en las siguientes etapas:
- Agendamiento de valoración inicial
- Evaluación interdisciplinaria
- Diseño de plan terapéutico
- Inicio de sesiones virtuales
- Seguimiento mensual con informe de progreso
6. Planes, pagos y facturación
- Los servicios se ofrecen mediante planes mensuales
- El pago debe realizarse de forma anticipada para activar el servicio
- Los valores pueden ser modificados previa notificación al usuario
- La facturación se realizará conforme a la normativa colombiana
7. Cancelación y permanencia
- El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento
- No existe cláusula de permanencia
- No se realizan devoluciones por servicios ya prestados
- Las sesiones no tomadas dentro del periodo mensual pueden perderse según condiciones del plan
8. Asistencia y puntualidad
- El usuario debe conectarse puntualmente a las sesiones
- Retrasos pueden afectar la duración de la sesión
- Inasistencias sin previo aviso pueden considerarse como sesión tomada
9. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
- Acompañar activamente el proceso del menor
- Aplicar las recomendaciones dadas por los profesionales
- Garantizar un entorno adecuado durante las sesiones
- Mantener una comunicación respetuosa con el equipo profesional
10. Confidencialidad
Toda la información compartida durante el proceso será tratada con confidencialidad, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos, metodologías, materiales y recursos utilizados en Neuroencasa son propiedad de PROVENSALUD IPS y no pueden ser reproducidos, distribuidos o utilizados sin autorización.
12. Limitación de responsabilidad
PROVENSALUD IPS no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales.
La institución no se hace responsable por:
- Uso inadecuado de las recomendaciones
- Interrupciones del servicio por fallas de internet del usuario
- Información incorrecta suministrada por el usuario
13. Modificaciones
PROVENSALUD IPS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de sus canales oficiales.
14. Aceptación de los términos
El uso de los servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.