PROVENSALUD IPS – NEUROENCASA
1. Responsable del tratamiento
PROVENSALUD IPS, identificada con NIT 900696765-7, en adelante “LA INSTITUCIÓN”, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo la plataforma Neuroencasa, servicios de telemedicina, formularios web, WhatsApp y demás medios de contacto.
Datos de contacto:
Correo electrónico: contacto@neuroencasa.com
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como las disposiciones aplicables en materia de historia clínica y prestación de servicios de salud.
3. Datos personales recolectados
LA INSTITUCIÓN podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, documento de identidad
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, ciudad
- Datos del menor: edad, desarrollo, información clínica relevante
- Datos sensibles: información de salud física, mental y del desarrollo
- Datos de facturación: información necesaria para pagos y comprobantes
Nota: Los datos de salud son considerados datos sensibles y reciben un tratamiento reforzado.
4. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Realizar evaluaciones e intervenciones en neurodesarrollo infantil
- Prestar servicios de telemedicina y terapias virtuales
- Elaborar historia clínica y seguimiento terapéutico
- Diseñar planes de intervención personalizados
- Contactar a padres o cuidadores para agendamiento y acompañamiento
- Enviar información relevante sobre el proceso terapéutico
- Gestionar pagos, facturación y aspectos administrativos
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias del sector salud
5. Tratamiento de datos de menores de edad
LA INSTITUCIÓN realiza tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes exclusivamente con la autorización de sus padres o representantes legales, y garantizando siempre el respeto por sus derechos fundamentales y su interés superior.
6. Autorización del titular
El tratamiento de los datos personales se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular o su representante legal, la cual se obtiene a través de:
- Formularios web
- Aceptación de políticas
- Canales digitales (WhatsApp, correo, entre otros)
- Registro en los servicios de Neuroencasa
7. Derechos de los titulares
El titular de los datos o su representante legal tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
- Revocar la autorización otorgada
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
8. Medidas de seguridad de la información
LA INSTITUCIÓN implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o fraude.
Esto incluye:
- Plataformas seguras para atención virtual
- Control de acceso a la información
- Confidencialidad del equipo profesional
- Protección de historia clínica conforme a la normativa vigente
9. Transferencia y transmisión de datos
Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para:
- Prestación del servicio (profesionales del equipo interdisciplinario)
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Proveedores tecnológicos que garanticen confidencialidad
En todos los casos se garantizará la protección de la información.
10. Vigencia de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, especialmente las relacionadas con historia clínica.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular
- Descripción de la solicitud
- Datos de contacto
Los tiempos de respuesta se ajustarán a lo establecido por la ley colombiana.
12. Modificaciones a la política
LA INSTITUCIÓN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de sus canales oficiales.
13. Aceptación de la política
El uso de los servicios de Neuroencasa implica la aceptación de esta Política de Tratamiento de Datos Personales.